【腕表之家专访】5月7日，在北京地标建筑国贸商城——，法国珠宝世家梵克雅宝北京旗舰店盛大开业。这是北京首家双层旗舰店，规模与Saga以往的门店有所不同。这也是梵克雅宝继上海旗舰店之后在中国的第二家旗舰店。开业当天，我们与VanCleef&Arpels梵克雅宝中国区董事总经理LauraLai女士面对面坐下来，谈论了新店以及VanCleef&Arpels梵克雅宝面对当前市场形势所做的努力。
VanCleef&Arpels梵克雅宝北京国贸旗舰店外观VanCleef&Arpels梵克雅宝北京国贸旗舰店实拍内景
梵克雅宝中国女士腕表之家董事总经理赖雯：首先祝贺梵克雅宝北京国贸和上海国贸旗舰店盛大开业。我们知道，北京国贸店是中国第二家旗舰店。一处位于上海国际金融中心。为什么短短六个月内就有两家新旗舰店开业？这对家庭有什么意义？梵克雅宝中国区董事总经理LauraLai（本文简称LauraLai女士）：是的，我们在六个月内开设了两家旗舰店。事实上，我们首先规划了北京旗舰店，但影响其实施的因素有很多。我们希望这个旗舰店有一个更好的位置和更大的空间，所以我们需要多方面的沟通。同时也是因为市场的认可，所以我们希望它的呈现是完美的。在过去的六个月里，我们在上海国际金融中心和北京国贸商城呈现的两家旗舰店都是不同的。在选择这两个城市的时候，我们也选择了对本地区乃至全国比较有代表性的城市。一座有声音的城市。所以这对于我们来说是非常有意义的。它是我们与客户面对面交流的窗口。腕表之家：梵克雅宝（VanCleef&Arpels）是具有百年历史的法国高级珠宝世家。在珠宝、钟表领域拥有诸多荣誉。珠宝与制表都是梵克雅宝不可或缺的一部分。然而，许多珠宝和手表品牌在权衡这两个方面时，难免会忽略其中一个。梵克雅宝如何解决这个问题？对于VanCleef&Arpels梵克雅宝来说，他们的地位是一样的吗？赖女士：因为珠宝是VanCleef&Arpels梵克雅宝的起源，所以我们过去很多手表作品可能都是客户定制的，观赏性的作品也比较多。作为珠宝商，我们经常为我们的时计增添更多创意，以及对作品的鼓舞人心的诠释和故事性的阐述。我们常常戏称“VanCleef&Arpels梵克雅宝的腕表是带有计时器的珠宝”，因为我们诠释时间的方式充满诗意。我们在故事的选择和工艺的呈现上都遵循这个原则（诗意），你会发现梵克雅宝的珠宝和腕表息息相关。我们的腕表灵感常常来自于珠宝，例如自然、昆虫、鱼、花鸟、天文学和占星学。很多人以为我们是珠宝世家，但我们在手表方面的实力却不容忽视。近年来，我们推出了诗占星系列等经典作品。梵克雅宝在日内瓦拥有自己的表厂，我们的团队也具备独立开发复杂腕表机芯的能力。然而，过去珠宝部分的背景和历史，让人们认为我们只做珠宝，而忽略了我们在手表方面的成就。我们创作腕表的方向更注重诗意的表达和故事的讲述。对我们来说，动作的发展是一种表达故事的方式，而不是为了动作本身而做动作。
梵克雅宝(VanCleef&Arpels)是宝石镶嵌腕表的故乡：梵克雅宝(VanCleef&Arpels)多年来推出的作品，包括阿罕布拉四叶幸运系列珠宝作品和诗意占星系列时计，均具有独特的风格和风格。家族的基因。在拥有这样一部经典作品的同时，想要重现经典也绝对不是一件容易的事。梵克雅宝是如何在经典的基础上不断创新的呢？赖女士：首先，我们的作品非常具体，比如自然、昆虫、鱼、花鸟、格林童话、仲夏夜之梦等，这些都是VanCleef&Arpels梵克雅宝的经典创作。创新有时来自于技术和动作的突破。事实上，很少有人知道我们的动作力量很大。为了更好地在手表上表达这些经典故事，比如珐琅工艺、金属镶嵌等，我们会制作很多高端珠宝手表。高级珠宝腕表将高级珠宝的工艺完全融入腕表之中。但因为它仍然要满足时计的佩戴需求，比如走时和佩戴舒适度，所以我们必须在这些细节上做出调整。表之家：近年来，随着经济的变化，在中国乃至全球，有一个新的观点提出——“消费降级”，即把效率、体验、个性、品位降低到一定程度。程度。更高程度地实现高品质、低价格。我们观察到，一些珠宝腕表品牌选择推出价格更便宜、更适合大众消费的作品。梵克雅宝如何看待这一市场现象？您认为“消费降级”会对Maison的发展产生什么影响？赖女士：我认为“消费降级”这个概念实际上从另一个层面讲就是“性价比”。大家都希望“性价比”能够更高一些。我认为大家追求“性价比”，其实就是追求更高的“价值公平”。同等价值下，希望买到与其他产品不同、品质更好的产品。我觉得问题不在于顾客愿意付多少钱，而在于如果你的产品差异化不够，相对来说竞争力会差一些。对于做产品的人来说，我们要做的不是在价格上迎合消费者，而是努力凸显产品的差异化和自身的价值。“消费降级”其实并不是降低消费水平，而是如何更聪明地花钱。对于我们来说，是如何创造更多的附加值，是否物有所值。“性价比”的概念不仅仅是低价格。我们希望无论人们在我们的产品上花多少钱，他们都会觉得他们购买的产品是值得的。不仅如此，我们还在不断完善我们的产品链，尽量给客户不同价位的选择，而不是让价格跨度太大。WatchHouse：中国消费者可能是世界上最依赖互联网的群体。针对这一发展形势，MaisonMaison也推出了官方微信商店。您如何看待奢侈品互联网电商？您认为中国与国外市场在电子商务领域最大的区别是什么？LauraLai女士：我们有官方微信商店和官网精品店。这里购买的作品与我们实体店购买的作品是一样的。但对于我们来说，电商并不能取代实体店。对于奢侈品来说，与动辄几十块钱的日用品不同，“体验”非常重要。消费者需要知道自己购买的是什么，而且该作品的背景是否与自己一致也很重要。所以我们需要一个平台来做这种传播。虽然这种信息的传播网络也可以实现，但是实体店给我们带来的更多的是环境、听觉、视觉、甚至嗅觉带来的体验。对我们来说，电商的意义在于，通过它我们知道，不仅在一线城市，在四五线城市和农村，人人都知道梵克雅宝；其次，它也让很多没有机会或渠道的人可以去实体店。客户有更安全的渠道做出选择。电商和实体店并不相互取代，而是相辅相成。
腕表之家：我在国贸旗舰店了解到，梵克雅宝北京国贸旗舰店定期举办不同主题的沙龙，梵克雅宝欢迎更多的珠宝和腕表爱好者前往。即使没有购买梵克雅宝的作品，去这些沙龙了解更多梵克雅宝的历史也让我感觉很特别。LauraLai女士：是的，我们在旗舰店举办沙龙，是为了吸引更多的朋友来看看这些系列的真实面貌。去年我们在北京举办了一次藏品回顾展，大约有400件展品。但由于多种原因的限制，展品无法常年展出。因此，我们的沙龙可以根据不同的主题和季度，让更多的人看到VanCleef&Arpels梵克雅宝的历史和工艺。
梵克雅宝北京国贸旗舰店1906沙龙的部分展品。拥有珠宝作品有一些实际条件。你需要有一定的购买力等因素。然而，每个人都有平等的权利欣赏美学和珠宝工艺。而且我们展示的都是博物馆藏品，所以你不用感到压力，它们不是卖的。我们希望大家不要认为珠宝只是奢侈品，而是能够欣赏宝石背后的美丽、工艺和灵感。表之家：消费者在享受消费的同时，最关心的就是售后。您能跟我们分享一下Saga在售后方面采取了哪些措施吗？我注意到，世家在北京国贸旗舰店设立了专门的CS维修室。这是什么原因呢？赖女士：我们在北京国贸旗舰店设立了CS维修室。这是除了旺多姆广场总店之外，全球唯一一家配备CS维修室的商店。现实因素之一是，由于历峰集团总部位于上海，因此历峰集团拥有一个服务于历峰集团所有品牌的维修平台。相对而言，上海的门店在维修方面会更方便。但在北方，尤其是北京，难度更大。此外，为了提高客户体验，让客户更方便地享受售后服务甚至售前服务，例如调节戒指尺寸、项链长度等，我们决定在北京旗舰店设立专门的CS维修室店铺。让这些流程在享受售后和售前服务时更加透明。在购买一件珠宝时，除了珠宝本身，有些人还会被品牌背后的传承、设计灵感、工艺所吸引。我认为VanCleef&Arpels梵克雅宝是一个有足够历史、对优雅与艺术有独特诠释的珠宝腕表世家。梵克雅宝不仅有珠宝和腕表，未来还将为用户带来更多体验。如今，梵克雅宝北京国贸旗舰店盛大开业。喜欢VanCleef&Arpels梵克雅宝或者想更多了解珠宝和美学工艺的朋友不妨前往VanCleef&Arpels梵克雅宝北京国贸旗舰店，体验来自VanCleef&Arpels梵克雅宝的品牌。宝藏的无穷魅力。（看家采访、莫阳撰稿）